Politique de remboursement

Retours et remboursements

Cette politique explique deux choses distinctes : le droit de rétractation que la loi marocaine vous accorde, et la politique de retour plus large que nous proposons en plus. En cas de différence, c'est la formule la plus favorable pour vous qui s'applique.

1. Votre droit légal de rétractation (7 jours)

En vertu de la loi marocaine sur la protection du consommateur (loi 31-08), vous pouvez vous rétracter d'un achat à distance dans un délai de 7 jours après sa réception. Vous n'avez pas à justifier de motif et aucune pénalité ne s'applique.

  • Vous pouvez déballer l'article et l'examiner, comme vous le feriez en magasin. Cet examen ne vous fait pas perdre ce droit.
  • Pour vous rétracter, écrivez à info@rc-motorsports.com en indiquant votre numéro de commande et en nous informant de votre rétractation. C'est tout ce qui est requis — vous n'avez besoin ni de notre accord ni d'un numéro de référence.
  • Nous remboursons la totalité du montant payé, frais de livraison initiaux compris.
  • Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.
  • Nous vous remboursons dans les 15 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre que l'article nous parvienne, ou que vous nous fournissiez la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.

Les seuls articles non couverts par ce droit sont les biens fabriqués ou personnalisés selon vos spécifications. Les articles en promotion et en solde sont intégralement couverts.

2. Notre politique de retour à 14 jours

Au-delà des 7 jours légaux, nous acceptons les retours pour n'importe quel motif dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, complet et dans son emballage d'origine avec l'ensemble des notices et accessoires.

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Pour les retours effectués dans ce cadre — et non au titre de votre droit légal de rétractation ci-dessus — nous remboursons le prix des marchandises mais pas les frais de livraison initiaux.
  • Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Si un article nous revient avec des traces d'usage ou des dommages, nous vous contacterons avant toute retenue et nous vous indiquerons précisément ce que nous retenons et pourquoi.

Les cartes cadeaux et les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés dans ce cadre.

3. Comment nous renvoyer un article

  1. Écrivez à info@rc-motorsports.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Emballez l'article soigneusement, avec ses accessoires et ses notices.
  3. Envoyez-le à : RC Motorsports (ODDI minds SARL), 12 Khalid Ibn El Oualid, 90000 Tanger, Maroc.
  4. Utilisez un service avec suivi et conservez le reçu. Jusqu'à ce que le colis nous parvienne, c'est votre preuve de retour.

4. Comment les remboursements sont versés

Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte d'où provient le paiement. Si cela n'est pas possible, nous conviendrons par écrit d'une autre solution avec vous. Une fois le virement émis, votre banque peut mettre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires à l'afficher.

5. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Il ne s'agit pas de retours, et aucune des conditions ci-dessus ne s'y applique.

  • Endommagé pendant le transport, ou article erroné : signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos si possible. Nous organisons l'enlèvement à nos frais et vous envoyons un remplacement ou un remboursement intégral, à votre convenance.
  • Défaillance à l'usage : si un produit présente un défaut de matière ou de fabrication, vous êtes protégé par la garantie légale contre les vices cachés prévue par la loi marocaine, qui court pendant un an à compter de la livraison. Contactez-nous et nous réparerons, remplacerons ou rembourserons. Les frais de retour sont à notre charge.
  • Si une réparation échoue deux fois pour le même défaut, vous pouvez obtenir un remboursement intégral ou un produit neuf, à votre choix.

La garantie légale couvre les défauts. Elle ne couvre pas les dommages dus aux chocs, l'usure normale des pièces consommables (pneus, engrenages, roulements, charbons, arbres de transmission), les dégâts des eaux, les dommages causés par une décharge excessive ou une charge incorrecte des batteries, ni les dommages résultant d'une modification, d'un tuning ou de la compétition.

6. Garantie constructeur

Le programme de garantie de Traxxas est géré pour le marché des États-Unis et n'est pas accessible aux clients qui achètent au Maroc. Nous le disons clairement pour que personne n'achète en comptant sur une couverture qui n'existe pas ici. Votre protection est la garantie légale décrite à la section 5, que nous assurons directement.

7. Contact

Écrivez à info@rc-motorsports.com ou appelez le +212 612-199491, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous répondons sous deux jours ouvrables.

Dernière mise à jour : 25 août 2026.